Нижче ви знайдете всю необхідну інформацію та форми, необхідні, якщо ви хочете повернути товар або подати скаргу на товар.
Вилучення з договору
Відповідно до положень Закону про права споживачів Покупець, який є Споживачем, може розірвати дистанційний договір з Продавцем без пояснення причин протягом 14 (чотирнадцяти) днів з дати отримання товару. У разі такого відмови від договору договір вважається недійсним.
При поданні заяви про відмову Споживач може використовувати встановлену законом форму, зразок якої додається у додатку 2 до Закону про права споживачів. Продавець надає шаблон бланка tutaj. Цю форму можна надіслати як електронною поштою (на адресу sklep@philipsagd.pl у вигляді файлу, прикріпленого до електронного листа), так і звичайною поштою (тобто на папері) на адресу зареєстрованого офісу Продавця, зазначеного в §1.
Konsument zobowiązany jest w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy odesłać towar Sprzedawcy na adres: Ampol Magazyn, ul. Krzekowska 26, 71-229 Szczecin.
У разі відмови Споживача від договору, Продавець повертає йому протягом 14 днів з дати відмови від договору всі платежі, отримані від нього за покупку (включаючи витрати на доставку), за винятком додаткових витрат, які виникають внаслідок способу доставка, обрана Споживачем, відмінна від найдешевшого звичайного способу доставки, доступного в Магазині. Проте, відповідно до ст. 32 сек. 3 Закону про права споживачів, Продавець може утримати відшкодування платежу до повернення товару або до надання Споживачем підтвердження його повернення, залежно від того, яка подія настане першою.
Витрати на повернення товару Продавцю не відшкодовуються Споживачеві.
Продавець повертає оплату Споживачеві, використовуючи той самий спосіб оплати, який використовував Споживач, якщо тільки Споживач прямо не погодився на інший спосіб повернення, який не передбачає жодних витрат для нього.
Продавець несе відповідальність перед Покупцем, який є Споживачем, за недоліки товару в межах, визначених положеннями ЦК, зокрема положеннями про гарантію (статті 556 - 576 (4) ЦК).
Споживач може подати скаргу в будь-якій формі (наприклад, за телефоном (91) 484-90-61, у традиційній письмовій формі на адресу зареєстрованого офісу Продавця, вказану в §1, електронною поштою на адресу: sklep@philipsagd.pl ).
Продавець відповість на скарги Споживача негайно, але не пізніше 14 днів з дати подання Споживачем скарги.
Reklamowany produkt odsyłać należy na adres: Ampol Serwis, ul. Pocztowa 37a, 70-357 Szczecin.
Споживач може пред'явити претензії за гарантією протягом 2 років з дня отримання товару.
Продавець люб’язно просить Споживача, якщо це не заважає для нього, прикріпити копію квитанції або рахунка-фактури з ПДВ або інший доказ операції до товару, на який подана скарга, оскільки це може сприяти швидшому розгляду скарги Продавцем. . У разі втрати квитанції або рахунка-фактури з ПДВ та відсутності іншого підтвердження операції, Споживача просять долучити до товару, що оскаржується, письмову заяву про втрату чека або рахунку-фактури з ПДВ. Можна скористатися наявним шаблоном декларації про втрату квитанції tutaj.
Продавець рекомендує Споживачеві, якщо це не заважає йому, використовувати форму скарги під час подання скарги. Використання форми ні за яких обставин не є необхідним для розгляду скарги Продавцем, однак це може сприяти прискоренню процедури розгляду скарги.
У разі договору купівлі-продажу, укладеного з Покупцем, який є Підприємцем, який здійснює покупку в рамках своєї господарської діяльності, відповідальність Продавця перед Покупцем за гарантією виключається.