Ispod ćete pronaći sve potrebne informacije i obrasce koji su potrebni ako se želite vratiti ili uložiti žalbu.
Povlačenje iz ugovora
Sukladno odredbama Zakona o pravima potrošača, kupac koji je potrošač može, bez navođenja razloga, odustati od ugovora s prodavateljem na daljinu u roku od 14 (četrnaest) dana od dana primitka robe. U slučaju odustajanja od ugovora, ugovor se smatra nevažećim.
Potrošač može podnijeti izjavu o odustajanju od upotrebe propisanog obrasca čiji je obrazac priložen u Prilogu 2 Zakona o pravima potrošača. Prodavač daje obrazac obrasca tutaj. Ovaj obrazac možete poslati e-poštom (na sklep@philipsagd.pl kao datoteku priloženu e-pošti) i klasičnom poštom (tj. na papiru) na adresu sjedišta Prodavatelja navedenu u §1.
Potrošač je dužan vratiti robu Prodavatelju u roku od 14 dana od dana odustajanja od ugovora na adresu njegovog sjedišta naznačenog u §1.
Odmah nakon što Potrošač dostavi izjavu o odustajanju od ugovora, Prodavatelj će Potrošaču poslati dvije kopije ispravka za ispravak. Od potrošača se traži da potpišu obje kopije i pošalju jedan primjerak Prodavatelju na adresu njegovog sjedišta naznačenog u §1.
U slučaju da Potrošač odustane od ugovora, Prodavatelj mu vraća u roku od 14 dana od dana povlačenja iz ugovora sva plaćanja primljena od njega za kupnju (uključujući troškove dostave artikla), osim dodatnih troškova koji proizlaze iz načina isporuke koji je Potrošač odabrao, a koji nije najjeftiniji. uobičajena metoda isporuke dostupna u trgovini. Međutim, prema čl. 32 odjeljak 3 Zakona o pravima potrošača, Prodavatelj može zadržati povrat plaćanja sve dok kupcu robu ne primi natrag ili isporuči dokaz o njegovom povratu, ovisno o tome koji se događaj prvi dogodi.
Potrošaču se ne vraćaju troškovi vraćanja robe Prodavatelju.
Prodavatelj vraća potrošaču plaćanje korištenjem istog načina plaćanja koji koristi Potrošač, osim ako se Potrošač izričito nije složio s drugačijim načinom povrata koji za njega ne uključuje nikakve troškove.
Prodavatelj odgovara kupcu koji je potrošač za neispravnost robe u mjeri utvrđenoj odredbama Građanskog zakonika, posebno odredbama o jamstvu (čl. 556 - 576 (4) Građanskog zakonika).
Potrošač može podnijeti pritužbu u bilo kojem obliku (npr. telefonom na (91) 484-90-61, tradicionalnim pisanim putem na adresu sjedišta Prodavatelja navedenog u §1, e-poštom na: sklep@philipsagd.pl ).
Prodavatelj će odgovoriti na zahtjeve za prigovor potrošača odmah, ali najkasnije u roku od 14 dana od dana podnošenja potrošača.
Tvrđeni proizvod treba poslati na adresu sjedišta prodavatelja navedenu u §1.
Potrošač može podnijeti pritužbe pod jamstvom u razdoblju od 2 godina od datuma primitka robe.
Prodavatelj ljubazno traži od Potrošača, osim ako mu to ne smeta, uz oglašeni proizvod dodaje kopiju potvrde o primanju ili fakture s PDV-om ili druge dokaze o transakciji, jer to može doprinijeti bržem razmatranju pritužbe Prodavatelja. U slučaju gubitka računa ili računa s PDV-om, a nema drugih dokaza o transakciji, od Potrošača se traži da uz reklamirani proizvod doda izjavu u tradicionalnom pisanom obliku o gubitku računa ili računa s PDV-om. Moguće je koristiti izjavu modela o gubitku dostupnog računa tutaj.
Prodavatelj preporučuje Potrošaču, osim ako mu to smeta, prilikom podnošenja žalbe da koristi obrazac za reklamaciju. Upotreba obrasca ni pod kojim uvjetima nije potrebna da Prodavatelj razmotri prigovor, ali može pridonijeti ubrzanju postupka žalbe.
U slučaju kupoprodajnog ugovora sklopljenog s tim da je kupac poduzetnik koji kupuje u sklopu svojih poslovnih aktivnosti, prodavateljeva odgovornost prema kupcu u okviru jamstva isključena je.