A continuación encontrará toda la información necesaria y los formularios necesarios si desea devolver o presentar una queja.
Retiro del contrato
De conformidad con las disposiciones de la Ley de Derechos del Consumidor, el Comprador que es un Consumidor puede retirarse, sin dar una razón, de un contrato a distancia con el Vendedor dentro de los 14 (catorce) días posteriores a la recepción de los bienes. En caso de rescisión del contrato, el contrato se considera nulo.
Al presentar una declaración de retiro, el Consumidor puede usar el formulario legal, cuya plantilla se adjunta como Anexo 2 de la Ley de derechos del consumidor. El vendedor proporciona una plantilla del formulario. tutaj. Este formulario puede enviarse tanto por correo electrónico (a sklep@philipsagd.pl como archivo adjunto al correo electrónico) como por correo tradicional (es decir, en papel) a la dirección del domicilio social del Vendedor indicada en el §1.
El consumidor está obligado a devolver los bienes al Vendedor dentro de los 14 días a partir de la fecha de rescisión del contrato a la dirección de su domicilio social.
Inmediatamente después de que el Consumidor presente una declaración de rescisión del contrato, el Vendedor enviará dos copias de la factura de corrección al Consumidor. Se le pide al consumidor que firme ambas copias y envíe una copia al Vendedor a la dirección de su domicilio social indicado en §1.
En el caso de que el Consumidor se retire del contrato, el Vendedor le devuelve en un plazo de 14 días a partir de la fecha de rescisión del contrato cualquier pago recibido de él por la compra (incluidos los costos de entrega), con la excepción de los costos adicionales derivados del método de entrega elegido por el Consumidor que no sea el más barato El método de entrega habitual disponible en la tienda. Sin embargo, según el art. 32 secciones 3 de la Ley de Derechos del Consumidor, el Vendedor puede retener el reembolso del pago hasta que se devuelvan los bienes o el Consumidor proporcione prueba de su devolución, dependiendo del evento que ocurra primero.
Los costos de devolver los bienes al Vendedor no se reembolsan al Consumidor.
El Vendedor reembolsará el pago al Consumidor utilizando el mismo método de pago utilizado por el Consumidor, a menos que el Consumidor haya aceptado expresamente un método de devolución diferente que no implique ningún costo para él.
El Vendedor es responsable ante el Comprador que es un Consumidor por la defectuosidad de los bienes en la medida especificada por las disposiciones del Código Civil, en particular las disposiciones de garantía (Artículos 556 a 576 (4) del Código Civil).
El Consumidor puede presentar una queja en cualquier forma (por ejemplo, por teléfono al (91) 484-90-61, por escrito tradicional a la dirección del domicilio social del Vendedor indicada en el §1, por correo electrónico a: sklep@philipsagd.pl ).
El Vendedor responderá a las solicitudes de quejas del consumidor de inmediato, pero a más tardar dentro de los 14 días a partir de la fecha de presentación de la queja por parte del Consumidor.
El producto reclamado debe enviarse a la dirección de la oficina registrada del Vendedor indicada en §1.
El consumidor puede presentar quejas bajo la garantía por un período de 2 años a partir de la fecha de recepción de la mercancía.
El Vendedor solicita amablemente al Consumidor, a menos que sea una molestia para él, que adjunte al producto anunciado una copia del recibo o la factura con IVA u otra evidencia de la transacción, ya que puede contribuir a una consideración más rápida de la queja por parte del Vendedor. En caso de pérdida de un recibo o una factura con IVA, y sin tener otra prueba de la transacción, se le solicita al Consumidor que adjunte al producto anunciado una declaración en el formulario tradicional escrito sobre la pérdida del recibo o la factura con IVA. Es posible usar la declaración modelo sobre la pérdida de un recibo disponible tutaj.
El Vendedor recomienda al Consumidor, a menos que sea una molestia para él, usar el formulario de queja cuando presente una queja. El uso del formulario no es bajo ninguna circunstancia necesario para que el Vendedor considere la queja, pero puede contribuir a acelerar el procedimiento de queja.
En el caso de un contrato de venta celebrado con un Comprador que es un Empresario que realiza una compra como parte de su actividad comercial, se excluye la responsabilidad del Vendedor con el Comprador en virtud de la garantía.